客服邮箱
support@h5-kaiyun-mobile.com.cn
账号与设备管理、费用与版本升级、专题采购咨询、合作资料投递都可以走这里。附件和文字记录会完整留在往来邮件里，后续追溯方便。
01 / 联系渠道
三条通道，按你手上这件事来挑
邮箱适合把截图、订单信息和往来记录一起留档；电话适合三五句能说清、需要马上有回音的场合；站内留言适合不着急、但想把问题讲细的场景。
服务电话
400-9720-7576
账号状态需要马上确认、支付环节卡住，或者问题一句话就能说清，直接打过来最快。接听时段为每日 9:00-18:00。
站内留言
从知识中心提交
积分榜与赛程数据的疑问、页面上的错漏反馈、功能建议，写在这里最合适。节假日留下的内容会在 24 小时内收到回复。
前往知识中心留言02 / 服务时段
每天 9:00 到 18:00，有人在等你的消息
人工服务按日排班，进线后按到达顺序处理。把问题一次讲清楚，比反复追问省下的时间要多得多。
9:00
18:00
- 9:00邮箱与电话同时进入在线响应，当日到达的问题按先后顺序处理。
- 工作时段账号登录、多端同步、费用与版本升级这类影响当下使用的问题优先处理。
- 18:00人工服务结束，之后提交的内容顺延到下一个服务时段。
- 节假日电话线路无人接听，邮箱和站内留言会在 24 小时内收到回复。
03 / 合作对接
三种合作方向，准备的东西各不一样
内容共建、专题采购、数据接口，是我们每年对接最多的三类需求。提前把下面这些信息理一遍，第一次沟通就能谈到正题上。
一起做赛季里的内容
我们有一支 34 人的内容团队，其中数据编辑 12 人、视频与图解制作 8 人，每年还会出一期《赛季数据观察报告》。如果你手上有联赛资源或素材，可以聊联合出专题。
沟通前准备好
- 合作方向与内容形式
- 期望上线的赛季阶段
- 双方各自负责的环节
- 可提供的素材或资源清单
把整季专题放进你的渠道
赛事专题支持按赛季归档，可回溯最近 5 个赛季的内容。按单赛季采购用于自有渠道展示，或者给团队批量开通账号，都可以谈。
沟通前准备好
- 需要覆盖的联赛范围
- 使用场景与展示渠道
- 预计开通的账号数量
- 希望上线的赛季阶段
把赛事数据接进你的产品
我们向合作媒体提供数据接口，日均调用量约 380 万次，覆盖积分榜、赛程与赛果。接入前先对一遍字段范围和调用量，后面的技术联调会顺很多。
沟通前准备好
- 接口的使用场景
- 预计日均调用量
- 需要的字段范围
- 技术对接人与联系方式
04 / 一次说清
把这几样写进留言，来回追问能少一大半
客服每天碰到的问题里，最难办的是信息不全的那一类。发邮件或站内留言时带上下面几项，处理会快得多。
联系地址
吉林省长春市南关区人民大街10111号
备案信息
吉ICP备89210979号-5
也可以直接找
400-9720-7576